Google My Business (fiche d'établissement Google) : le guide 2026 des TPE et PME

Google My Business n'existe plus sous ce nom. Depuis novembre 2021, l'outil s'appelle Google Business Profile, et « fiche d'établissement Google » dans l'interface française. Le principe reste le même : une fiche gratuite qui affiche votre entreprise dans la recherche Google et dans Google Maps, avec vos horaires, vos photos, vos avis et un bouton d'appel. Ce guide reprend chaque étape, de la création à la lecture des statistiques, en s'appuyant sur les règles publiées par Google. Pour la stratégie locale complète (pages de ville, annuaires, liens), lisez notre article sur le référencement local dans votre ville.

Google My Business est devenu Google Business Profile : ce qui change

Google a annoncé le changement de nom en novembre 2021 et retiré l'application Google My Business en juillet 2022. Depuis, une entreprise qui n'a qu'un établissement gère sa fiche directement dans la recherche Google ou dans l'application Google Maps, onglet « Entreprise ». L'ancienne interface web sert surtout aux réseaux de plusieurs points de vente.

Le vocabulaire varie selon le pays. L'aide de Google en français de France parle de « fiche d'établissement » ; sa version canadienne emploie « Google Profil d'entreprise ». Les internautes, eux, tapent encore « Google My Business », d'où les deux noms dans ce guide.

Comment Google classe les fiches : pertinence, distance, notoriété

Google l'explique dans son aide : les résultats locaux reposent sur trois critères.

• Pertinence : la correspondance entre votre fiche et la recherche. Une catégorie juste et des services détaillés aident Google à vous associer aux bonnes requêtes.
• Distance : l'éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche. Vous n'avez aucune prise sur ce critère.
• Notoriété : à quel point votre entreprise est connue. Google cite le nombre de sites qui renvoient vers vous, ainsi que le nombre d'avis et les notes reçues.

Google précise aussi qu'aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place dans le classement local. Votre travail porte donc sur ce que vous maîtrisez : une fiche pertinente et complète, et une notoriété qui se construit avec les avis et les mentions de votre entreprise sur d'autres sites. La fiche n'est qu'une étape d'une stratégie de référencement naturel plus large.

Créer ou revendiquer sa fiche, puis la valider

La fiche est gratuite. Il vous faut un compte Google. Choisissez un compte rattaché à l'entreprise plutôt que la boîte personnelle d'un salarié qui pourrait partir. Cherchez d'abord votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà sans que vous l'ayez créée.

1. 1 Allez sur business.google.com/add et saisissez le nom de votre entreprise.
2. 2 Si elle apparaît et que personne ne la gère, revendiquez-la. Si quelqu'un l'a déjà validée (un ancien associé, un ancien prestataire), cliquez sur « Demander l'accès » : le propriétaire actuel est prévenu par e-mail et dispose de trois jours pour répondre. Sans réponse, Google peut vous proposer de la revendiquer.
3. 3 Si elle n'existe pas, créez-la : nom, catégorie principale, adresse ou zone desservie, téléphone, site.
4. 4 Validez la fiche avec l'une des méthodes que Google vous propose.

Google choisit lui-même les méthodes de validation possibles selon votre activité et votre pays : code par téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct avec un représentant pendant vos horaires d'ouverture, ou carte postale avec un code à cinq chiffres. Quand l'appel vidéo est proposé, Google le recommande. Préparez de quoi montrer que l'activité est réelle : l'enseigne ou le local, le matériel de travail, un document au nom de l'entreprise. L'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés, rarement plus. La carte postale arrive en général sous quatorze jours et son code expire au bout de trente jours.

Remplir la fiche à 100 % : nom, catégories, attributs, description, services

Une fiche complète donne à Google de quoi vous associer aux bonnes recherches, et au client de quoi décider sans quitter la page. Champ par champ :

Le nom

Indiquez le nom que vos clients connaissent, celui de votre enseigne, de votre site et de vos factures. « Plomberie Martin » convient. « Plomberie Martin, plombier pas cher Lausanne 24h/24 » enfreint les consignes de Google, qui interdisent d'ajouter au nom des informations superflues (slogan, ville, horaires). Une fiche qui enfreint les consignes peut être suspendue.

Les catégories

La catégorie principale dit à Google quel est votre métier. Choisissez la plus précise : « Électricien » plutôt que « Entrepreneur ». Google autorise jusqu'à neuf catégories supplémentaires, mais ses consignes demandent d'en choisir le moins possible. Ajoutez seulement celles qui décrivent une vraie partie de votre activité.

Adresse ou zone desservie

Vous recevez des clients sur place : indiquez l'adresse exacte et vérifiez la position du repère sur la carte. Vous vous déplacez chez eux : supprimez l'adresse de la fiche et déclarez une zone desservie, par villes ou par codes postaux, jusqu'à vingt zones. Google recommande de rester dans un rayon de deux heures de trajet. Une boîte postale ou l'adresse d'un bureau virtuel ne sont pas acceptées.

Horaires, téléphone, site

Indiquez vos horaires réels et ajoutez des horaires exceptionnels avant chaque jour férié ou fermeture. Le téléphone doit être un numéro que l'entreprise contrôle directement. Pour le site, faites pointer le lien vers la page qui correspond à la fiche : l'accueil pour une entreprise à une seule adresse, la page du bon établissement pour un réseau.

Attributs, description, services et produits

Les attributs sont des faits choisis dans une liste propre à votre catégorie, par exemple l'accessibilité ou les moyens de paiement. Les attributs subjectifs, eux, viennent des avis des clients.

La description accepte 750 caractères. Dites ce que vous faites, pour qui et où, dans des phrases normales. Les mots de votre métier y ont leur place ; une liste de mots-clés, non.

Les rubriques Services et Produits restent souvent vides. Remplissez-les : chaque prestation listée aide Google à vous montrer sur une recherche précise (« remplacement de chauffe-eau » pour un plombier de Lausanne, « coupe homme » pour un salon de Montréal, « bilan annuel » pour un cabinet comptable de Nantes). Ne créez pas une fiche par service : Google demande de tous les lister dans la même fiche.

Photos et vidéos

Les photos permettent au client de vérifier où il va et à qui il a affaire. Montrez la réalité : la devanture vue de la rue, l'intérieur, l'équipe, des réalisations terminées. Les images de banque d'images ne montrent pas votre entreprise. Voici les formats acceptés par Google :

• Photos : JPG ou PNG, de 10 Ko à 5 Mo, 720 × 720 pixels recommandés, 250 × 250 pixels au minimum.
• Vidéos : 30 secondes et 75 Mo au plus, résolution 720p au minimum.
• Logo : il est mis en avant quand les informations de base (téléphone, horaires) sont remplies.
• Photo de couverture : choisissez-la avec soin, même si Google ne l'affiche pas toujours en premier.

Obtenir des avis et y répondre

Google le confirme : le nombre d'avis et les notes positives comptent dans la notoriété, donc dans le classement local. La méthode est simple : demandez un avis à chaque client, juste après la prestation, en lui envoyant le lien direct.

1. 1 Récupérez votre lien : depuis votre fiche, cliquez sur « Voir les avis », puis sur l'icône de partage « Recevoir plus d'avis », et copiez le lien. Le QR code se télécharge depuis un ordinateur.
2. 2 Demandez l'avis juste après la prestation, de vive voix, puis par un e-mail ou un SMS qui contient le lien.
3. 3 Placez le QR code là où le client attend ou paie : comptoir, facture, ticket, carte de visite.
4. 4 Demandez à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits.

Ce dernier point est une règle de Google. Il est interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, d'offrir une remise, un cadeau ou un paiement en échange d'un avis, ou de demander à vos salariés d'en rapporter un certain nombre. Les avis obtenus ainsi sont supprimés. Google note d'ailleurs qu'un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable.

Ces délais sont nos repères : Google demande seulement de répondre rapidement, avec des réponses brèves et aimables, sans promotion ni attaque personnelle, signées de votre nom ou de vos initiales. Votre réponse à un avis négatif sera lue par tous les clients qui hésitent : écrivez pour eux.

Posts, questions-réponses, messagerie

Les posts

Les posts s'affichent sur la fiche : onglet « Actualités » ou « Présentation » sur mobile, section « Du propriétaire » sur ordinateur. Il en existe trois types : actualité, offre (titre et dates obligatoires) et événement. Un post de plus de six mois est archivé, sauf si vous lui avez donné une période. Vous pouvez programmer un post et le répéter chaque semaine ou chaque mois.

Pour une TPE, mieux vaut un rythme que vous pouvez tenir qu'un calendrier serré abandonné au bout de quelques semaines. Publiez quand vous avez quelque chose à dire : une offre de saison, un chantier terminé, une fermeture exceptionnelle, un nouveau service.

Les questions-réponses

Cette rubrique est en recul. Google a fermé son interface de programmation le 3 novembre 2025. En mars 2026, il a commencé à déployer aux États-Unis et en Inde « Ask Maps », où Gemini répond aux questions des internautes à partir des informations sur les lieux et des avis. Si la rubrique s'affiche encore sur votre fiche, répondez aux questions posées. Dans tous les cas, une fiche complète et exacte donne de meilleures réponses sur votre entreprise, qu'elles viennent de vous ou de l'IA.

La messagerie

L'ancien chat de la fiche et l'historique des appels ont été arrêtés le 31 juillet 2024 ; les appels passés depuis la fiche, eux, arrivent toujours. L'aide de Google mentionne aujourd'hui un chat par messagerie ou par WhatsApp, disponible selon les régions. S'il vous est proposé, activez-le seulement si quelqu'un peut répondre dans la journée.

Relier la fiche à votre site : page locale, cohérence, données LocalBusiness

La fiche envoie des visiteurs vers votre site, et le site confirme à Google ce que dit la fiche. Trois réglages relient les deux.

• Les mêmes informations partout : nom, adresse et téléphone identiques sur la fiche, le site, les annuaires et les réseaux sociaux. On parle de cohérence NAP (name, address, phone). Une ancienne adresse oubliée sur un annuaire suffit à brouiller le signal.
• Une page qui correspond à la fiche : pour une entreprise à une seule adresse, l'accueil ou une page Contact avec adresse, horaires, carte et zone desservie. Pour plusieurs établissements, une page par lieu, chacune reliée à sa fiche.
• Les données structurées LocalBusiness : un bloc de code invisible pour le visiteur, qui décrit votre établissement à Google (nom et adresse obligatoires, puis horaires, téléphone, services). Google documente ce balisage dans Search Central.

Un site rapide et clair transforme les clics de la fiche en demandes de devis. Si le vôtre n'est pas à la hauteur, voyez ce que comprend un site vitrine conçu pour être trouvé sur Google. Pour les métiers du bâtiment et de l'artisanat, notre guide du site internet pour artisan et TPE détaille les pages à prévoir.

Lire les statistiques de la fiche

L'onglet s'appelle « Performances ». Il n'est disponible que pour une fiche validée. Depuis la recherche Google ou l'onglet « Entreprise » de Google Maps, choisissez une période et lisez :

• Vues : les personnes qui ont consulté votre fiche dans la recherche et sur Maps.
• Recherches : les termes tapés pour vous trouver, mis à jour au début de chaque mois.
• Appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site : les actions qui mènent à un client. Les appels ne se comptent que si un numéro est renseigné.
• Messages et réservations, si ces fonctions sont actives sur votre fiche.

Regardez surtout les recherches. Si l'on vous trouve seulement en tapant votre nom, la fiche ne vous amène pas de nouveaux clients : travaillez la catégorie, les services et la description pour sortir sur des recherches de métier. Pour suivre ce que font ces visiteurs une fois sur votre site, appuyez-vous sur notre guide de Google Analytics 4.

Fiche suspendue ou en double : que faire

Google suspend une fiche quand il estime qu'elle enfreint ses consignes. Les causes classiques : un nom chargé de mots-clés, une boîte postale ou un bureau virtuel comme adresse, une activité exclusivement en ligne (non éligible), plusieurs fiches pour le même établissement.

1. 1 Relisez les consignes et corrigez la fiche avant toute démarche.
2. 2 Ouvrez l'outil d'appel de Google, connecté au compte qui gère la fiche. Il affiche le motif et la règle en cause.
3. 3 Cliquez sur « Faire appel » et joignez des preuves au nom et à l'adresse de la fiche : immatriculation, facture d'électricité ou de téléphone. Une fois le formulaire de preuve ouvert, vous avez soixante minutes pour l'envoyer.
4. 4 Attendez la réponse, qui arrive par e-mail, sans créer de nouvelle fiche.

Pour un doublon, gardez la fiche validée. Si vous avez créé la seconde par erreur, supprimez-la depuis ses paramètres : son contenu et ses gestionnaires disparaissent avec elle. Si deux fiches publiques existent et que vous voulez réunir leurs avis, proposez une fusion depuis Google Maps. Les avis sont alors combinés, mais vos réponses peuvent être perdues.

Votre plan d'action pour le mois qui vient

1. 1 Cherchez votre entreprise sur Maps et prenez la main sur la fiche.
2. 2 Corrigez le nom, la catégorie principale, l'adresse ou la zone desservie et les horaires.
3. 3 Remplissez les services, la description et les attributs, puis ajoutez vos meilleures photos.
4. 4 Préparez le lien d'avis et demandez un avis à chaque client du mois.
5. 5 Au bout d'un mois, ouvrez « Performances » et regardez sur quelles recherches vous apparaissez.

Si votre fiche attire des clics mais que votre site ne transforme pas ces visites en demandes, prenez rendez-vous avec notre équipe : nous regardons ensemble votre site et le parcours d'un client qui arrive depuis Google.