Cahier des charges d'un site internet : quoi y mettre, avec un modèle à recopier

Avant de demander un devis pour votre site, une question revient toujours : que faut-il écrire, et jusqu'à quel niveau de détail ? Cet article répond rubrique par rubrique, puis vous donne un modèle de plan à recopier dans votre traitement de texte, un exemple rempli pour un site vitrine et les ajouts nécessaires quand il s'agit d'une refonte.

Il s'adresse aux dirigeants de TPE et de PME, aux artisans, aux commerçants et aux professions libérales qui n'ont jamais rédigé ce type de document. Aucune compétence technique n'est nécessaire : vous décrivez votre besoin, le prestataire traduit ensuite ce besoin en choix techniques.

À quoi sert le cahier des charges d'un site internet ?

Le cahier des charges est le document qui décrit votre projet de site avant qu'il commence. France Num, le portail de l'État pour la transformation numérique des entreprises, le présente comme le moyen de penser la trame du site, sa structure et ses fonctions, et de permettre au prestataire de fournir un devis précis. Concrètement, il vous rend trois services.

• Obtenir des devis comparables. Si chaque agence ou freelance imagine son propre périmètre, les prix ne se comparent pas. Avec le même document envoyé à tous, les écarts deviennent lisibles.
• Décider avant de dépenser. Écrire oblige à trancher des questions que l'on repousse à l'oral : quelles pages, qui écrit les textes, faut-il un paiement en ligne. Une décision prise avant le devis coûte moins cher qu'un changement en cours de route.
• Garder une référence. Pendant le projet, et au moment de vérifier le site avant sa mise en ligne, chacun peut se reporter au même texte pour savoir ce qui était prévu.

Le document n'a pas besoin d'être long. France Num précise que, pour une TPE ou une PME, cinq à dix pages bien structurées suffisent pour cadrer un site vitrine ou un e-commerce simple.

Qui rédige le cahier des charges : vous ou le prestataire ?

Vous rédigez la partie qui décrit le besoin : votre entreprise, vos clients, vos objectifs, les pages et les fonctions attendues, vos contenus, votre budget et votre calendrier. On parle parfois de cahier des charges fonctionnel, parce qu'il dit ce que le site doit faire, sans dire comment.

Le prestataire complète ensuite la partie technique : outil de gestion du site, hébergement, structure des pages, réglages de référencement. Vous n'avez pas à choisir une technologie. France Num rappelle en revanche qu'il faut préciser avec quels outils le site devra fonctionner, comme votre logiciel de gestion de clients, votre outil de réservation ou votre outil d'envoi de lettres d'information.

Si vous ne trouvez pas le temps d'écrire, un rendez-vous de cadrage avec le prestataire peut produire le même résultat : il pose les questions, vous répondez, et il vous remet un périmètre écrit à relire. Ce qui compte, c'est que ce texte existe avant la signature.

Que mettre dans le cahier des charges d'un site internet ?

Voici les dix rubriques à couvrir, dans l'ordre où un prestataire les lit. Pour chacune, vous trouverez ce qu'il faut écrire et l'erreur la plus courante.

1. L'entreprise et son contexte

Qui vous êtes, ce que vous vendez, depuis quand, sur quelle zone, et ce qui vous distingue de vos concurrents. Quelques lignes suffisent. Ajoutez le nom de la personne qui suivra le projet et celle qui prendra les décisions, si ce n'est pas la même.

2. Les objectifs du site

Écrivez ce que le site doit produire, de façon mesurable, et classez les objectifs par priorité : recevoir des demandes de devis, des réservations, des appels, des ventes, des candidatures. « Avoir un site moderne » n'est pas un objectif, c'est un moyen. « Recevoir des demandes de devis pour nos chantiers de rénovation » en est un.

3. Les visiteurs que vous visez

Décrivez vos clients : particuliers ou entreprises, secteur, zone géographique, ce qu'ils cherchent et ce qui les fait hésiter. Le plus utile est la liste des questions qu'ils vous posent au téléphone ou en rendez-vous. Ces questions deviendront vos pages et vos textes.

4. L'existant

Si vous avez déjà un site, donnez son adresse, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne plus, et les chiffres dont vous disposez (visites, demandes reçues). Mentionnez aussi vos autres points de présence : fiche d'établissement Google, réseaux sociaux, plateformes de réservation. Sans site, indiquez simplement ce qui existe : logo, charte graphique, plaquette, photos.

5. Les pages du site

Listez les pages attendues et leur organisation, ce que l'on appelle l'arborescence. Pour un site vitrine, c'est souvent un accueil, une page par prestation importante, les réalisations, une page sur l'entreprise et une page de contact. Indiquez pour chaque page l'action attendue du visiteur : appeler, remplir un formulaire, réserver.

6. Les contenus : textes, photos, vidéos

Précisez qui écrit les textes, qui fournit les photos et sous quel délai. C'est une rubrique souvent oubliée, et une cause fréquente de retard. Si vous voulez que le prestataire rédige les textes ou organise une séance photo, écrivez-le : le devis doit le chiffrer.

7. Les fonctionnalités

Listez ce que le site doit permettre, en distinguant l'indispensable du souhaitable : formulaire de contact, prise de rendez-vous, devis en ligne, paiement, espace client, blog, plusieurs langues, connexion à un logiciel existant. Une fonction sans priorité est chiffrée comme indispensable.

8. Le design et l'identité visuelle

Joignez votre logo et votre charte graphique si elle existe. Citez trois ou quatre sites que vous aimez, y compris hors de votre secteur, en disant pourquoi : la clarté d'une page, une façon de présenter des réalisations, une couleur. Le « pourquoi » compte plus que le lien.

9. Les exigences techniques et légales

Vous n'avez pas à entrer dans le détail technique, mais certaines exigences méritent d'être écrites noir sur blanc :

• Un site pensé d'abord pour le téléphone : Google explore et indexe les sites avec son robot pour smartphone.
• Un site rapide. Les Signaux Web essentiels, les indicateurs de Google pour l'expérience de page, fixent des seuils mesurables, par exemple un affichage du contenu principal en 2,5 secondes au plus. Demandez au prestataire comment il les mesure.
• Les mentions légales, que tout site professionnel doit afficher en France.
• Le consentement aux cookies : selon la CNIL, les traceurs soumis à consentement ne peuvent pas être déposés avant l'accord du visiteur, et refuser doit être aussi simple qu'accepter.
• L'information des personnes dont un formulaire collecte les données, que la CNIL illustre par des exemples de mentions.
• L'accessibilité aux personnes handicapées. Elle s'impose au commerce électronique depuis le 28 juin 2025, avec une exemption possible pour les entreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total de bilan est inférieur à 2 millions d'euros.
• Le nom de domaine et l'hébergement enregistrés à votre nom, avec vos propres accès.

10. Le budget, le calendrier et l'après mise en ligne

Donnez une fourchette de budget, même large : selon France Num, un budget estimé aide les prestataires à dimensionner leur réponse. Indiquez la date souhaitée de mise en ligne et la raison de cette date (un salon, une ouverture, une saison). Dites enfin ce que vous attendez après la livraison : formation pour modifier le site vous-même, période de corrections, maintenance. Pour situer votre budget, notre article sur le prix d'un site internet donne les repères du marché.

Modèle de cahier des charges de site internet à recopier

Recopiez ce plan dans un document, gardez les titres et remplacez les questions par vos réponses. Une rubrique sans réponse reste utile : elle signale au prestataire un point à traiter ensemble.

1. 1 Présentation de l'entreprise : activité, offres principales, zone servie, ce qui vous distingue, personne qui suit le projet, personne qui décide.
2. 2 Objectifs du site : ce que le site doit produire chaque mois (demandes, réservations, ventes), classé par priorité, et comment vous le mesurerez.
3. 3 Clients visés : qui ils sont, ce qu'ils cherchent, les dix questions qu'ils vous posent le plus souvent, ce qui les fait hésiter.
4. 4 Existant : adresse du site actuel, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne plus, chiffres disponibles, fiche Google et réseaux sociaux, éléments de marque déjà prêts.
5. 5 Pages : liste des pages, leur organisation, et pour chacune l'action attendue du visiteur.
6. 6 Contenus : qui rédige les textes, qui fournit les photos et les vidéos, à quelle date, contenus à reprendre de l'ancien site.
7. 7 Fonctionnalités : liste en deux colonnes, indispensable et souhaitable (formulaire, réservation, paiement, langues, outils à relier).
8. 8 Design : logo et charte, trois ou quatre sites de référence avec la raison de chaque choix, ce que vous ne voulez pas voir.
9. 9 Exigences techniques et légales : site conçu pour le téléphone, vitesse, mentions légales, cookies, formulaires, accessibilité, nom de domaine et hébergement à votre nom.
10. 10 Budget et calendrier : fourchette de budget, date de mise en ligne souhaitée et sa raison, attentes après la livraison (formation, corrections, maintenance), questions que vous voulez poser aux prestataires.

Exemple de cahier des charges pour un site vitrine

Prenons une entreprise imaginée pour l'illustration : une menuiserie de quatre personnes qui pose des cuisines et des escaliers sur mesure dans un rayon de quarante kilomètres. Voici son cahier des charges, résumé en tableau.

Ce tableau tient sur une page. Développé rubrique par rubrique avec le modèle ci-dessus, il donne un document de quelques pages, suffisant pour obtenir des devis précis.

Cahier des charges pour une refonte : ce qu'il faut ajouter

Une refonte part d'un site qui a déjà des visites, des pages connues de Google et parfois des liens venus d'autres sites. Le cahier des charges doit protéger ce capital. Ajoutez au modèle :

• La liste des pages actuelles qui reçoivent des visites ou des demandes, à conserver ou à fusionner.
• L'exigence d'un plan de redirections : chaque ancienne adresse doit mener à la nouvelle page qui lui correspond. Google conseille de conserver ces redirections aussi longtemps que possible, généralement au moins un an.
• Les accès à transmettre : outil de mesure d'audience, Search Console, hébergement, nom de domaine.
• Les contenus à reprendre tels quels, à réécrire ou à supprimer.
• Ce qui ne doit pas changer, par exemple l'adresse d'une page imprimée sur vos devis ou vos véhicules.

Les signes qui justifient une refonte et sa méthode sont détaillés dans notre article refonte de site web : quand et comment.

Les erreurs qui rendent un cahier des charges inutilisable

• Des mots sans contenu : « moderne », « dynamique », « professionnel ». Remplacez-les par ce que le visiteur doit pouvoir faire.
• Une liste de fonctions sans priorité, qui fait gonfler tous les devis.
• Aucune indication de budget : chaque prestataire devine, et les réponses vont du simple au triple.
• Une technologie imposée sans raison. Dites plutôt ce que vous devez pouvoir modifier vous-même.
• Les contenus passés sous silence, alors qu'ils fixent souvent la date de mise en ligne.
• Un document de cinquante pages copié d'un appel d'offres public, que personne ne lit en entier.
• Rien sur l'après : qui corrige, qui met à jour, qui détient les accès.

Comment envoyer le cahier des charges et comparer les réponses

Envoyez le même document à trois prestataires et demandez-leur un devis détaillé poste par poste, avec un calendrier. Observez aussi les questions qu'ils vous posent : un prestataire qui chiffre sans rien demander n'a pas lu votre document. France Num suggère d'y joindre une grille d'évaluation qui indique les points les plus importants pour vous.

Les questions à poser ensuite, et les signaux qui doivent vous faire renoncer, sont réunis dans notre article comment choisir une agence web. Pour savoir combien de temps prévoir entre la signature et la mise en ligne, lisez combien de temps pour créer un site internet.

Ce que DMA Digital fait de votre cahier des charges

Si vous avez rédigé un cahier des charges, il sert de base au rendez-vous de cadrage. Si vous n'en avez pas, ce rendez-vous en tient lieu. Il dure trente minutes, en visio, sur votre métier et vos clients, et vous recevez le lendemain au plus tard un devis chiffré ligne à ligne.

Pour un site vitrine, nous rédigeons les textes à partir de ce cadrage et de vos documents, puis vous les relisez. Avant la mise en ligne, nous vous formons à mettre le site à jour, et chaque création est suivie six mois après sa mise en production. L'hébergement et le nom de domaine sont souscrits à votre nom. Nos prix de départ :

• Création de site vitrine : dès 5 000 € HT.
• Création de site e-commerce : dès 8 000 € HT.
• Création de landing page : sur devis.
• Refonte de site : sur devis.

Pour en parler avec nous, prenez rendez-vous, avec ou sans cahier des charges.